株式会社 オフィス田畑 - とりくみ内容 | もしもし検定、お元気コール、電話応対コンクール、電話応対




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株式会社 オフィス田畑 ~マニュアルを超えた好感度130%の応対で、お客様のハートをつかむ~
TEL : 092-503-2143 (平日 9:00~17:00まで受付)   FAX : 092-503-2180 (24時間受付)


スケジュール

「人間力」

オフィス田畑とは

研修風景

  • (株)オフィス 田畑 にて行う指導
  • マニュアルによる形式的な指導ではなく、自己の問題点に気づき、
  • 自らの改善目標を設定し、そこへの到達を成し遂げるための指導をしていきます
  • 電話を通して、人格を育てる心の教をベースとして育成します
  • (株)オフィス田畑にて指導させていただいた方々の実績例
  • 電話応対コンクール 全国大会優勝・優秀賞受賞
  • コールセンター 企業内コンクール開催指導による意識向上
  • コールセンター オペレーター指導による受注率大幅上昇
  • 会社の窓口として好感と信頼を得る応対でクレームの減少


  • (株)オフィス 田畑 の指導方針
  • 言葉のみの指導ではなく、その基礎となる人間力を大切に育てます。
  • 相手の立場に立って考える言葉を大切にしています。
  • ひとそれぞれの個性を大切に伸ばします。
  • 出来る、という自信をつけます。
  • やる気を引き出します。

もしもし検定人材育成 マナー研修企業研修電話応対診断お元気コールテレマーケティング

とりくみ内容について

ホスピタリティ電話応対診断

  • (株)オフィス田畑は、こころを通わせる電話応対を目指す診断を行っています。
  • ホスピタリティとは、おもてなしのこころで、こころを満たす応対のことです。  
  • こころの満足と目的達成を主にした診断を行ない、改善へつなげます。
  • 企業様に電話をかけ、応対状況をビジネススキルとホスピタリティの二本立てで診断し、報告書にて通知いたします。
  • 問題点の改善や社内でのレベルアップ、指導に役立つ、品質向上のお手伝いを致します。 
  • 応対者はプラス面に気づくことで自信に繋がります。 

   価格は、1コール 20,000円です 

もしもし検定 (電話応対技能検定)   (公財)日本電信電話ユーザ協会

  • 現代社会においては、電話を使わないビジネスは皆無と言って過言ではありません。
  • CS(顧客満足度)向上が叫ばれている現在、顧客との最初の接点である電話応対の良し悪しが顧客の満足に大きな影響を与えます。
  • もしもし検定(電話応対技能検定)は、企業内において電話応対のエキスパートとして即戦力となり得るチームリーダーの育成を目指しています。
  • (株)オフィス田畑は、平成22年度4月、資格取得のための講座を福岡で初めて企画いたしました。
  • もしもし検定で、一人でも多くの有資格者を生み出し、各企業様の電話応対における意識の向上を図ることで、九州全体のレベルアップを目指しています。

人材育成・マナー研修

  • さまざまな指導やセミナーを通して、社会人としての心構えやマナーをしっかりと身に付け、
  • 幸せな人生をおくるお手伝いをさせて頂きたいと考えています。
  • (公財)日本電信電話ユーザ協会のセミナーの講師
  • 一般企業様の新人研修やクレーム研修
  • 一般マナーや対人関係改善等の企業研修と個人指導
  • 人間関係改善、コミュニケーション改善講座、
  • 各種セミナーの開催
  • 各企業様に合わせた研修を企画いたします。

企業研修

  • コールセンターや企業の中に入って、電話の応対状況はもちろんお客様の立場に立った接客態度や業務の流れを指導いたします。
  • 業務の現状把握と問題点の調査
  • 企業の接客状況調査
  • 診断をもとにした改善指導、研修
  • 企業の即戦力を育てる。リーダー育成
  • 新人育成研修
  • クレーム対応研修
  • CS(顧客満足)を考慮した企業の環境作りを指導
  • 各企業様に合わせた研修を企画いたします。
  • 価格は、企業様の研修状況により異なる (相談の上、お見積もりいたします)

電話応対診断

  • (株)オフィス田畑は、(公財)日本電信電話ユーザ協会が行う、企業診断の実施機関です。
  • 企業に電話をかけ、応対状況を診断します。
  • 診断結果は、報告書にて通知いたしますので、その内容を参考に問題点の改善や社内研修の資料としてもお使いいただき、企業の品質向上のお手伝いを致します。
  • 役所の電話交換の状況や企業の支店ごとの応対状況調査で指導実績を出しています。
  • 企業の電話対応に関する診断業務
  • 企業診断をもとにした社員研修
  • 企業診断をもとにしたコンサルタント業務
  • 価格は、1件10,000円です (公財)日本電信電話ユーザ協会価格

お元気コール    ≪ 検 討 中 ≫

  • 命の尊厳を支える
  • 独居のご年配の方へ、電話で「お元気ですか」と声の訪問をします。
  • 行政や各種機関ともリンクして行います。
  • 契約者様に「お元気コール」先を登録していただきます(お申込み書)
  • 「お元気コール」の回数の設定をして頂きます
  • 話し方や傾聴の訓練を受けたスタッフが「お元気コール」します
  • 「お元気コール」の時間 9:00~17:00(土・日・祭を除く)
  • 緊急の場合は、ご契約者様の登録先にご連絡いたします
  • ※価格等詳しい内容をご希望の方は、(株)オフィス田畑までご連絡ください
  •   資料送付・ご説明いたします。

テレマーケティング

  • 御社の社員として、電話応対マナーの訓練を受けたオペレーターがテレマーケティングに関する電話の発信・受信業務を行います。
  • 電話での案内業務や会員様への連絡代行を行います。
  • ご希望目標設定等の打合せは双方で行います。
  • 価格は内容により、決めさせて頂きます