株式会社 オフィス田畑 - スケジュール | もしもし検定、お元気コール、電話応対コンクール、電話応対




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株式会社 オフィス田畑 ~マニュアルを超えた好感度130%の応対で、お客様のハートをつかむ~
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スケジュール

もしもし検定
「電話応対技能検定」2級・3級取得講座

「電話応対技能検定」(通称‘もしもし検定’)とは、

厚生労働大臣認定による「YES-プログラム認定試験」(認定番号0916B309401)です。本講座の受講により、3級検定試験の受験資格を得ることができます。この15時間の研修は、電話応対の技術だけではなく、総合的コミュニケーション能力の向上を目指します。資格取得により、企業の即戦力となる社員育成プログラムです。

(株)オフィス田畑は、福岡初の検定試験実施機関です。

講座の主内容及び目的

ビジネスに最重要な電話応対を基礎から習得するとともに、社会人として世の中に通用するための必要な正しい日本語の習得、基本的なビジネスマナーなどを学習。資格の取得により、お客様との電話応対などを通じて、 「お客様満足度の向上」を図ることともに、ビジネスチャンスを逃さない人材を育成。

講座活用方法等

  電話応対の基本から学び資格取得を目指す方。また、リーダー、インストラクターを目指す方。

級取得のステップ

ステップアップ

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もしもし検定3級・2級・1級
 企業内講座募集中

 (主催)株式会社オフィス田畑  
     代表   田畑昌子(指導者資格保持者)
     スタッフ 江川不二子(指導者資格保持者)

講座開催スケジュール
日本電信電話ユーザー協会(福岡支部 ℡092-410-4151)主催にて実施します。
2級講座 平成28年1月21日(木)22日(金)  担当講師 田畑 昌子
1級講座 平成28年2月18日(木)19日(金)  担当講師 田畑 昌子

  ★(公財)日本電信電話ユーザ協会が発行する会報誌「テレコムフォーラム」に
   記載されています。

級検定講座カリキュラム 2日間 計15時間> ※3級は15時間の受講が必須です

必 修:10時間
▼教養ある社会人として欠かせない人格的マナー(2時間)
▼話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと(2時間)
▼敬語と言葉遣いの基本(2時間)
▼発声・発音の基本(1時間)
▼電話と対面コミュニケーションの違い(1時間)
▼様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴(1時間)
▼個人情報保護法(概要)(1時間)
3級:5時間
▼電話応対の基礎(2時間)
▼電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言(3時間)
「もしもし検定3級 認定試験」
(筆記40分のみ・実技は後日、職場にいながら受講が可能)

級検定講座カリキュラム 2日間 計15時間> 
※2級の受験資格は3級取得者です。2級からの受験者は3級の必須科目(10時間)の受講が必要です。

必 修:10時間
▼教養ある社会人として欠かせない人格的マナー(2時間)
▼話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと(2時間)
▼敬語と言葉遣いの基本(2時間)
▼発声・発音の基本(1時間)
▼電話と対面コミュニケーションの違い(1時間)
▼様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴(1時間)
▼個人情報保護法(概要)(1時間)
(3級をお持ちでない方と、飛び級で2級を受験される方は必須です)
2級:15時間
▼電話応対の応用
▼伝え方・聴き方の基本
▼日本語の特徴
▼電話対応のメディエーションの基礎
▼電話対応のアサーションの基礎
▼電話対応のカウンセリング・電話応対コーチングの基礎
▼個人情報保護法(応対者事例によるグループワーク)